Seminar  for caddy    1

1)キャディのための接客・接遇オーダーメイドコース(導入プラン)

scedule

概要:

ゴルフ倶楽部のキャディへの接遇改善の第一歩に最適な導入プランです。

ホテルやアミューズメント施設等でも取り入れられている接遇の行動指針(クレド)をゴルフ倶楽部独自に作成し、それに沿った接遇までを指導します。

​必要に応じて、キャディがいきいきと働くための労働環境、組織づくり、評価体制のコンサルティング、個人へのキャリアコンサルティングも対応させていただきます。

 

こんなゴルフ倶楽部様に

 

  • キャディ付きの生き残りをかけて、本気でキャディの接客・接遇を強化したい

  • 接遇の大切さを、キャディと共有したい

  • キャディの接遇をゴルフ倶楽部の強みにしたい

  • キャディの研修を通して「企業ブランド力」を強化したい

  • ゴルフ倶楽部におけるキャディのあるべき姿、指針を社内に浸透させたい

  • これまでもマナー研修を導入してきたが、現場に定着しなかった

  • ハウスキャディのモチベーションを上げたい

  • みんなで接客を楽しめるゴルフ倶楽部をめざしたい

  • 研修を通して、組織力、チーム力も向上させたい

  • 受け身ではなく主体的な研修で、現場での効果をあげたい

 

 

 

 

 

 

 

研修の流れ

 

(研修前)

●研修方針打ち合わせ (3時間)

対象:ゴルフ倶楽部支配人、キャディマスター、人事ご担当者等

 

支配人、キャディマスター等、キャディ研修担当者にゴルフ倶楽部の経営理念や企業ポリシー、ビジョン、現状の課題等についてお伺いし、それらを実現(課題解決)するためのブランディング、キャディ教育・研修をご提案させていただきます。

ビジョン等がお決まりでない場合は、他社事例やゴルフ業界の状況をもとにコンサルティングさせていただきます。

ゴルフ倶楽部のスタッフに周知すべきメッセージ、ビジョンを明確にし、研修の目標を設定します。

 

第1回 (午前・午後 計6時間)

①ホスピタリティ論  

1)ホスピタリティとは  

2)サービスとホスピタリティの違い

3)ゴルフ業界の現状と求められるホスピタリティについて

②「クレド」の制作  

1)ブランディングセッション(キャディの仕事、ゴルフ倶楽部の魅力について)

2)ゴルフ倶楽部の経営ビジョン共有

3)クレドについての理解と作成

 

目標:現場のキャディリーダーを中心に接遇研修の軸となるキャディの行動指針「クレド」を制作する。

 

クレドとは

クレド(Credo)とは、企業全体の従業員が心がける信条や行動指針のことです。クレドを作り、企業の従業員1人1人に周知することで、自分で考えて行動できる主体的な考えをもつ従業員の育成や、従業員のモチベーションアップなどにつながります。

 

 

 

 

第2回 (午前・午後 計6時間)

 

①接客研修(基本)  

  • マナーの重要性を知る

  • 基礎知識~挨拶~

  • 基礎知識~身だしなみ~

  • 基礎知識~表情~

  • 基礎知識~言葉遣い~

  • 基礎知識~立ち居振る舞い~

 

 

 

②接客研修(実践)

  • 好感度を与える第一印象作り

  • コミュニケーション力アップテクニック

  • 発声の実践

  • 敬語の実践

  • より良いパフォーマンスのために~動作の応用~

 

目標:接遇のベースとなる、「接客技術」の基本を身につける。

 

 

 

第3回 (午前・午後 計6時間)

 

接遇研修 〜接客から接遇へ〜 

 

  • ディスカッションを通してゲストとのかかわりを振り返る

  • 良い接客に必要な事とは

  • 接客と接遇の違い

  • コミユニケーション力を上げる3つのポイント

  • 接客の復習(5大原則)

  • クレドに沿った対応の実践 

 

目標:クレドを活用したゴルフ倶楽部らしい接遇を完成させる。技術に「心」をのせたスキルの習得をめざす。

 

 

 

第4回 半年後に開催 (午前・午後 計6時間)

 

フォローアップ研修 

  • キャディ接遇ディスカッション (日々の業務に接遇を活かした成功事例等を共有)

  • 接遇の技術チェックと技術向上のための指導

 

目標:現場の接遇意識と接遇技術の維持定着と向上

 

 

 

 

 

講習費用

キャディ(4名以上で開講)

全4回(24時間)+事前打ち合わせ3時間 

40万円(税別)/ 1人につき

※消費税別

※テキスト代込み

※別途、必要に応じて講師交通費・宿泊費を申し受けます

厚生労働省の人材開発支援助成金・キャリアアップ助成金の活用が可能なカリキュラムとなっております正社員・有期契約労働者に対する研修にかかった経費と研修時間の賃金が助成対象となりますので、ご希望の企業様はご相談ください。

 

 

 

 

 

 

 

 

オプション講座

 

●キャディ接客・接遇研修(継続・定期フォロー研修)

ゴルフ倶楽部向け「接客・接遇オーダーメイド研修(導入プラン)」を導入されたゴルフ倶楽部様を対象とした継続プランです。

接遇研修は継続して行うことで定着しますので、定期的なフォローアップ講座をお勧めしています。

 

年1回コース(午前・午後 6時間)  35万円(税別)/ 10名まで同一料金

ゴルフ倶楽部のオフシーズン(夏季または冬季)に、日常業務での接遇の見直し、意識向上、接遇研修を行います。

通常業務で顔をあわせることの少ないキャディ同士の情報共有、課題共有の場としても機能し、組織改善にも寄与します。

 

 

年2回コース(午前・午後 6時間)  60万円(税別))/ 10名まで同一料金

ゴルフ倶楽部のオフシーズン(夏季と冬季)に、日常業務での接遇の見直し、意識向上、接遇研修を行います。

通常業務で顔をあわせることの少ないキャディ同士の情報共有、課題共有の場としても機能し、組織改善にも寄与します。

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